Рейс задержали: что авиакомпания обязана дать вам бесплатно — и за что заплатить
Невозвратный билет можно вернуть полностью, за каждый час опоздания положено 100 рублей, а отель и питание — за счёт перевозчика. Разбираем права пассажира.
Застряли в аэропорту из-за задержки рейса? У пассажира в этой ситуации куда больше прав, чем кажется у табло с мигающим словом "Delayed". И речь не только о стаканчике воды.
Главное, что стоит запомнить: если вылет задержали больше чем на 30 минут или рейс вовсе отменили, вы вправе отказаться от перелёта и потребовать полную стоимость билета. Даже если билет невозвратный. Пересаживаться на другой рейс вы не обязаны.
Что дают бесплатно
Если вы решили ждать свой рейс, авиакомпания обязана позаботиться о вас — и всё это за её счёт.
- через 2 часа ожидания — питьевая вода;
- через 4 часа — горячее питание и напитки;
- через 6 часов ночью — гостиница;
- через 8 часов днём — гостиница.
Сверх этого положены трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно, бесплатное хранение багажа на время ожидания, а пассажирам с детьми до 7 лет — комната матери и ребёнка.
Если задержка затянулась, кормить обязаны повторно: горячее питание и напитки — каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
Теперь о деньгах
За каждый час опоздания в пункт назначения можно потребовать 100 рублей. Правда, итоговая компенсация ограничена половиной стоимости перевозки. И перевозчик вправе ничего не платить, если докажет, что задержка случилась по не зависящим от него причинам.
Есть пункт, о котором легко забыть в аэропортовой суете: убытки из-за задержки или отмены рейса тоже можно вернуть.
Сгоревшая бронь отеля, пропущенный поезд, оплаченная заранее экскурсия, на которую вы уже не попали, — всё это реальные деньги, которые реально вернуть.
Главное — сохранить документы, подтверждающие расходы и их связь именно с задержкой рейса: чеки, билеты, подтверждения бронирования. Без бумажек доказать убытки не выйдет.
Увлеклась путешествиями в далёких нулевых; начинала со сплавов по Катуни с компанией друзей, а закончила поездкой в Австралию в 2021 (кто хоть раз пытался получить визу в Австралию, тот поймет, почему я той поездкой горжусь до сих пор). Продолжаю ездить после 2022-го и решаю все нынешние проблемы на себе: летала с пересадками через Стамбул и Ереван, платила наличными в Азии, оформляла визы без визовых центров "под ключ" и "помогаторов", возила семью в Дагестан и на Алтай. Все советы, которые я даю в своих статьях – проверены собственными деньгами (а порой и собственным горьким опытом).
